Единицы это понимают, поэтому успешны в бизнесе! - Replyua.net

Единицы это понимают, поэтому успешны в бизнесе!

Бизнес в сфере обслуживания - отельно-ресторанный бизнес, сетевые магазины, салоны и так далее - полностью зависят от удовлетворенности клиентов. Как только у вас появится конкурент, способный предоставить лучшее качество обслуживания - клиенты тут же перебегут к нему и вернуть их будет уже намного сложнее. Гораздо выгоднее заранее думать об их удовлетворенности и следить, чтобы клиент всегда был доволен.

Как это сделать?

Существует несколько способов получить обратную связь от клиента.

Книга жалоб и предложений

Старый проверенный способ. Раньше книга жалоб и предложений была обязательным атрибутом любого предприятия, связанного с обслуживанием. Сейчас она всё ещё присутствует на большинстве предприятий, однако не пользуется особым спросом. Во-первых, потому, что клиент должен сам попросить о том, чтобы эту самую книгу ему принесли. Во-вторых, писать долго, ручка не всегда имеется и официанты или администраторы редко горят желанием дать возможность клиенту высказаться. Обычно, из-за подозрения, что отзыв всё же негативный, и испортит репутацию.

Письменный опрос

Некоторые предприятия недалеко убежали от предыдущего варианта и получают отзывы (по крайней мере, пытаются) из бумажных опросов, распечатанных и оставленных на рецепции. Минусы всё те же: возможное отсутствие ручки, к тому же, сложность в системном анализе собранной информации.

Опрос на сайте

Опросник на сайте предполагает, что клиент, после посещение заведения, захочет найти его страничку в соцсетях и/или сайт и оставить там свой отзыв. В большинстве же случаев, клиенты забывают о посещенном месте уже через несколько часов.\

Электронный опрос после обслуживания

Здесь уже получше. Такие опросы предоставляют платформы (например, Booking для отелей), или же владелец может воспользоваться каким-либо сервисом или создать опросник в Google Формах. В любом случае, опрос клиент проходит в районе суток-двух после обслуживания.

Используя любой из этих способов или все - владелец бизнеса столкнется с проблемой обработки данных. Вручную анализировать собранные отзывы и подводить итоги отнимает много времени и сил. Решить эту проблему поможет специализированный сервис обратной связи.

Yaware.Service

Yaware.Service - это современный сервис обратной связи, помогающий владельцу бизнеса узнать, что о нем думают клиенты. Сервис предлагает целый набор инструментов, способствующих качественному сбору и обработке данных.

QR-код

Размещение опросов с помощью наклеек с QR-кодами поможет моментально получить ответы на интересующие вопросы. QR-код легко сканируется с помощью программы Viber, которая сейчас есть у каждого. Наклейку сервис разрабатывает индивидуально для каждого предприятия.

Service-приложение для планшетов

Лучший способ использовать планшет на рабочем месте - на рецепции, барной стойке, на кассе. Приложение устанавливается на планшет и отображается в виде простых для восприятия смайликов. После нажатия на смайлик, клиент автоматически перенаправляется на опрос.

FeedBack Box

Простота сейчас в моде, а с этим кнопочным девайсом справится даже ребенок. Всего три кнопки помогут быстро оценить качество обслуживания.



Удобная аналитика

Также с сервисом владелец может получать отзывы из соцсетей, сайта, через смс. Преимуществом является сбор всех данных в одном месте, их анализ и перевод данных в графики и диаграммы. Это позволяет получать обратную связь по нескольким каналам и получать единую статистику о работе персонала и удовлетворенности клиентов.

Подводя итоги

Можно с уверенностью сказать что современные решения такие как Yaware.Service, лучший инструмент для того чтобы быть на одной волне с клиентом. А клиентоориентированный бизнес 一 это успешный бизнес. Покажите своим клиентам супер сервисность, и они покажут супер прибыль. Yaware.Service готов сделать сервис лучше, а Вы?

Попробуй и начни улучшать сервис прямо сейчас!

Последние новости



Два українські стартапи увійшли до топ-100 технологічних лідерів світу за версією Всесвітнього економічного форуму

Який напій найкраще зволожує організм?

Трамп: США проведут ядерные переговоры с Ираном на следующей неделе после ударов, разрушивших ключевые объекты

Григорій Козловський перезавантажує «Рух»: Новий тренер та «космічна» Академія для майбутніх перемог

Кеды adidas превратят повседневность в приключение

Febspot: Альтернатива YouTube з можливістю заробітку

Які переваги шин Lassa 235/65 R16C для комерційного транспорту?

Кому подойдут часы Apple Watch Ultra

Жизнь на Венере может использовать серную кислоту вместо воды

В Україні відкрито розслідування через смерть журналістки Вікторії Рощиної, яку утримували в російському полоні

Два російські "Шахеди" повернулися на РФ: Повітряні сили ЗСУ розповіли про деталі масованого удару

Нічна атака на Київ: ППО знищила всі дрони противника

«Віна на десятиліття?»: В РНБО оцінили, скільки часу Росія зможе продовжувати війну

Почему чтение книг должно стать частью вашей жизни: 9 веских причин

ЄС може скасувати фіндопомогу для України на 35 млрд євро: чому важливо дотримуватися демократичних стандартів

Криптовалюта стане легальною в Україні вже у 2025 році: Гетманцев назвав терміни

Собака и кот под одной крышей: как избежать конфликтов и создать гармонию в доме

Собака и кот под одной крышей: как избежать конфликтов и создать гармонию в доме

Собака и кот под одной крышей: как избежать конфликтов и создать гармонию в доме

Вдарив собачку ногою і поплатився: У Києві чоловіка підозрюють у жорстокому поводженні з собакою

Підозрюваного у вбивстві Ірини Фаріон залишили під вартою

Верховна Рада ухвалила законопроект щодо виплат військовим

Уніфікація тарифів на електроенергію може загрожувати банкрутством великих підприємств, – експерт

ДТЕК інвестував понад 2,3 млрд грн у ремонт теплоелектростанцій перед зимою

Нові подробиці про авіаудар по Харкову: Серед поранених 10-річкий хлопчик

«Фронт як обов'язок»: Горбулін закликає чиновників служити на передовій

Майже 80% Українців підтримують розвиток атомної енергетики та добудову блоків Хмельницької АЕС: сумніви розвіяні

мєров уникнув зустрічі з журналістом-розслідувачем: "страшно розказувати свою версію?"

Ракетний удар по багатоповерхівці в Харкові: є загиблі і поранені

Українці підтримали оригінальний збір коштів для ЗСУ: Кіркоров у ролі мотивації