Единицы это понимают, поэтому успешны в бизнесе!

Бизнес в сфере обслуживания - отельно-ресторанный бизнес, сетевые магазины, салоны и так далее - полностью зависят от удовлетворенности клиентов. Как только у вас появится конкурент, способный предоставить лучшее качество обслуживания - клиенты тут же перебегут к нему и вернуть их будет уже намного сложнее. Гораздо выгоднее заранее думать об их удовлетворенности и следить, чтобы клиент всегда был доволен.

Как это сделать?

Существует несколько способов получить обратную связь от клиента.

Книга жалоб и предложений

Старый проверенный способ. Раньше книга жалоб и предложений была обязательным атрибутом любого предприятия, связанного с обслуживанием. Сейчас она всё ещё присутствует на большинстве предприятий, однако не пользуется особым спросом. Во-первых, потому, что клиент должен сам попросить о том, чтобы эту самую книгу ему принесли. Во-вторых, писать долго, ручка не всегда имеется и официанты или администраторы редко горят желанием дать возможность клиенту высказаться. Обычно, из-за подозрения, что отзыв всё же негативный, и испортит репутацию.

Письменный опрос

Некоторые предприятия недалеко убежали от предыдущего варианта и получают отзывы (по крайней мере, пытаются) из бумажных опросов, распечатанных и оставленных на рецепции. Минусы всё те же: возможное отсутствие ручки, к тому же, сложность в системном анализе собранной информации.

Опрос на сайте

Опросник на сайте предполагает, что клиент, после посещение заведения, захочет найти его страничку в соцсетях и/или сайт и оставить там свой отзыв. В большинстве же случаев, клиенты забывают о посещенном месте уже через несколько часов.\

Электронный опрос после обслуживания

Здесь уже получше. Такие опросы предоставляют платформы (например, Booking для отелей), или же владелец может воспользоваться каким-либо сервисом или создать опросник в Google Формах. В любом случае, опрос клиент проходит в районе суток-двух после обслуживания.

Используя любой из этих способов или все - владелец бизнеса столкнется с проблемой обработки данных. Вручную анализировать собранные отзывы и подводить итоги отнимает много времени и сил. Решить эту проблему поможет специализированный сервис обратной связи.

Yaware.Service

Yaware.Service - это современный сервис обратной связи, помогающий владельцу бизнеса узнать, что о нем думают клиенты. Сервис предлагает целый набор инструментов, способствующих качественному сбору и обработке данных.

QR-код

Размещение опросов с помощью наклеек с QR-кодами поможет моментально получить ответы на интересующие вопросы. QR-код легко сканируется с помощью программы Viber, которая сейчас есть у каждого. Наклейку сервис разрабатывает индивидуально для каждого предприятия.

Service-приложение для планшетов

Лучший способ использовать планшет на рабочем месте - на рецепции, барной стойке, на кассе. Приложение устанавливается на планшет и отображается в виде простых для восприятия смайликов. После нажатия на смайлик, клиент автоматически перенаправляется на опрос.

FeedBack Box

Простота сейчас в моде, а с этим кнопочным девайсом справится даже ребенок. Всего три кнопки помогут быстро оценить качество обслуживания.



Удобная аналитика

Также с сервисом владелец может получать отзывы из соцсетей, сайта, через смс. Преимуществом является сбор всех данных в одном месте, их анализ и перевод данных в графики и диаграммы. Это позволяет получать обратную связь по нескольким каналам и получать единую статистику о работе персонала и удовлетворенности клиентов.

Подводя итоги

Можно с уверенностью сказать что современные решения такие как Yaware.Service, лучший инструмент для того чтобы быть на одной волне с клиентом. А клиентоориентированный бизнес 一 это успешный бизнес. Покажите своим клиентам супер сервисность, и они покажут супер прибыль. Yaware.Service готов сделать сервис лучше, а Вы?

Попробуй и начни улучшать сервис прямо сейчас!

Последние новости



Запуск рынка земли станет первым серьезным испытанием для новой власти - социолог

Украинский парламент будет работать по новым правилам - Стефанчук

В Тернополе родители возмутились «охотой на призывников», устроив скандал под военкоматом

«Отвернулись абсолютно все, живёт на небольшую пенсию»: Стало известно о жизни Бориса Моисеева после тяжелейших инсультов

Гай: Порошенко оставил страну с растущим ВВП, а теперь пришли специалисты и требуют сдачи суверенитета, потому что по другому они не умеют

«А где же население из «освобожденного от фашистов» Донбасса?»: в «ДНР» пошли на новую подлость

Никакие должности Порошенко не интересуют: пятый президент сделал заявление

«Свадьба была уже давно»: Пользователи заподозрили, что Курникова и Иглесиас заключили брак много лет назад

Путин хочет, чтобы Украина сдала все свои позиции еще до саммита в нормандском формате - Порошенко

Самый известный врач России предупредила о продуктах, вызывающих онкологию

«Я с телками в бане парился»: СМИ опровергли слухи о гибели «повара Путина» в Конго

Тимошенко потребовала от Зеленского принять закон о референдуме уже на этой неделе

Яремчук: Украина - это не Россия, обыгравшая Шотландию, и заявляющая, что теперь выиграет Евро-20

Кочетков: от власти каждый день слышим о «красных линиях», которые до сих пор никто нам так и не назвал

Степаненко жестко прошелся по арбитру, обслуживавшему матч Украина - Португалия

Разумков сообщил, когда в Раде наконец-то состоится час вопросов к Кабмину

«Джулиани – это ручная гранта»: стали известны новые детали скандала между США и Украиной

Стало известно, кто мог слить скандальный телефонный разговор Трампа и Зеленского

Всего лишь за месяц рейтинг Зеленского ощутимо просел - опрос КМИС

«Кажется, что он иногда за мной следит»: Гайтана сделала интересное заявление о президенте Зеленском

Ветеран АТО о заявлении Пристайко: это слова провокатора, а не министра иностранных дел

Окара: Минские договоренности - это опасный для Украины документ, однако на нем держатся санкции, введенные Западом против РФ

В украинской внешней политике решения принимают не в МИД, а в Офисе президента - Чалый

На Западе причислили всех украинцев, которые выступают против «мирных» инициатив Зеленского – к «экстремистам»

«Есть большой риск»: Порошенко озвучил новое предложение странам-членам НАТО

Пообещать и потребовать можно золотые горы, но кто будет за это платить - Касьянов раскритиковал лозунг «Нет капитуляции»

Пристайко в ультимативной форме заявил, что украинцам не видать повышения соцстандартов, если они намерены воевать

«Слуга народа» деградирует стремительными темпами - мнение

Два митрополита Греции заявили, что не признают ПЦУ

Отопительный сезон начнется во всех украинских городах без особых проблем - Гончарук

«Клеймо позора на всю жизнь»: В России все больше жителей бунтуют против главаря «ДНР»

«Уберег Зеленского и Украину от проблем»: дипломат указал на неожиданный момент в скандале с США

Глава МИД рассказал о «красных линиях» Киева по выборах в «Л/ДНР»

Зеленский рассказал, когда следует ожидать рассмотрения закона о ветеранах

Западные СМИ подали вчерашние митинги в Киеве, как акции протеста националистов против Зеленского

На Донбассе не прекращаются масштабные атаки боевиков: ВСУ понесли очередную потерю

В Луганске разбили надгробие террористу «Бэтмену»

Сборная Украины обыгрывает Португалию, и досрочно квалифицируется на Евро-20 с первого места

Власти Германии намерены достроить «Северный поток – 2», несмотря на сложности

Пристайко: Мы либо выполняем «формулу Штайнмайера», либо треть пенсий и зарплат будут идти на армию

«Усталость» Запада от антироссийских санкций: Пристайко рассказал, чего ожидать дальше

Зеленский не давал согласия: Чалый сообщил о новых фактах скандала с Трампом

Юрист-международник: украинцы не готовы предлагать решение вопроса по Донбассу, хотят оставить все, как есть

Был дан приказ ВСУ остановиться: эксперт указал на скандальный момент в захвате Крыма

Дроздов: «Нет – капитуляции» – акции против Зеленского, а не за Донбасс

«Политическое фиаско как у Порошенко»: Политолог спрогнозировал провал Зеленского

Политик: «Поддержав неонацистов, Зеленский настроит против себя практически всех украинцев»

«Принудят, и Беларусь не сможет что-то противопоставить»: Эксперт рассказал о тяжелой участи Лукашенко

Очень высокий риск инсульта: Ученые рассказали, почему нельзя отказываться от мяса

«То, что он дурачок, можно было понять ещё по самокату»: Журналист прокомментировал посещение Гончаруком концерта неонацистской группы

Новости за день