Единицы это понимают, поэтому успешны в бизнесе!

Бизнес в сфере обслуживания - отельно-ресторанный бизнес, сетевые магазины, салоны и так далее - полностью зависят от удовлетворенности клиентов. Как только у вас появится конкурент, способный предоставить лучшее качество обслуживания - клиенты тут же перебегут к нему и вернуть их будет уже намного сложнее. Гораздо выгоднее заранее думать об их удовлетворенности и следить, чтобы клиент всегда был доволен.

Как это сделать?

Существует несколько способов получить обратную связь от клиента.

Книга жалоб и предложений

Старый проверенный способ. Раньше книга жалоб и предложений была обязательным атрибутом любого предприятия, связанного с обслуживанием. Сейчас она всё ещё присутствует на большинстве предприятий, однако не пользуется особым спросом. Во-первых, потому, что клиент должен сам попросить о том, чтобы эту самую книгу ему принесли. Во-вторых, писать долго, ручка не всегда имеется и официанты или администраторы редко горят желанием дать возможность клиенту высказаться. Обычно, из-за подозрения, что отзыв всё же негативный, и испортит репутацию.

Письменный опрос

Некоторые предприятия недалеко убежали от предыдущего варианта и получают отзывы (по крайней мере, пытаются) из бумажных опросов, распечатанных и оставленных на рецепции. Минусы всё те же: возможное отсутствие ручки, к тому же, сложность в системном анализе собранной информации.

Опрос на сайте

Опросник на сайте предполагает, что клиент, после посещение заведения, захочет найти его страничку в соцсетях и/или сайт и оставить там свой отзыв. В большинстве же случаев, клиенты забывают о посещенном месте уже через несколько часов.\

Электронный опрос после обслуживания

Здесь уже получше. Такие опросы предоставляют платформы (например, Booking для отелей), или же владелец может воспользоваться каким-либо сервисом или создать опросник в Google Формах. В любом случае, опрос клиент проходит в районе суток-двух после обслуживания.

Используя любой из этих способов или все - владелец бизнеса столкнется с проблемой обработки данных. Вручную анализировать собранные отзывы и подводить итоги отнимает много времени и сил. Решить эту проблему поможет специализированный сервис обратной связи.

Yaware.Service

Yaware.Service - это современный сервис обратной связи, помогающий владельцу бизнеса узнать, что о нем думают клиенты. Сервис предлагает целый набор инструментов, способствующих качественному сбору и обработке данных.

QR-код

Размещение опросов с помощью наклеек с QR-кодами поможет моментально получить ответы на интересующие вопросы. QR-код легко сканируется с помощью программы Viber, которая сейчас есть у каждого. Наклейку сервис разрабатывает индивидуально для каждого предприятия.

Service-приложение для планшетов

Лучший способ использовать планшет на рабочем месте - на рецепции, барной стойке, на кассе. Приложение устанавливается на планшет и отображается в виде простых для восприятия смайликов. После нажатия на смайлик, клиент автоматически перенаправляется на опрос.

FeedBack Box

Простота сейчас в моде, а с этим кнопочным девайсом справится даже ребенок. Всего три кнопки помогут быстро оценить качество обслуживания.



Удобная аналитика

Также с сервисом владелец может получать отзывы из соцсетей, сайта, через смс. Преимуществом является сбор всех данных в одном месте, их анализ и перевод данных в графики и диаграммы. Это позволяет получать обратную связь по нескольким каналам и получать единую статистику о работе персонала и удовлетворенности клиентов.

Подводя итоги

Можно с уверенностью сказать что современные решения такие как Yaware.Service, лучший инструмент для того чтобы быть на одной волне с клиентом. А клиентоориентированный бизнес 一 это успешный бизнес. Покажите своим клиентам супер сервисность, и они покажут супер прибыль. Yaware.Service готов сделать сервис лучше, а Вы?

Попробуй и начни улучшать сервис прямо сейчас!

Последние новости



«Гибель баскетболиста»: В США в авиакатастрофе вместе с дочерьми погиб Коби Брайант

«Потоп в Бразилии»: Проливные дожди унесли жизни 30 человек

«Летальні втрати в зоні ООС»: Два бійці ЗСУ загинули і два були поранені в результаті агресії військ Росії

В Харькове прогремел громкий взрыв, есть жертвы

«Война продолжается»: Зеленский сделал громкое заявление из-за гибели 11 бойцов ВСУ

Это не тот вирус, от которого вымирает человечество: блогер объяснил, почему паника по поводу вируса в КНР преувеличена

«Боится покушения»: Путин «притащил» с собой в Иерусалим пуленепробиваемый трап

Кабакаев: на место одиозного российского пропагандиста придут два новых Чаплина

Манекин закатил истерику: «Почему из Киева в «ДНР» могут приезжать, а граждан «республики» задерживают за украинские номера?»

Высказывая сожаление в связи с гибелью бойцов, Зеленский снова решил не злить Путина, отказавшись осуждать Россию за боевые действия

После ухода Суркова в РФ «перестали заикаться, что «ЛДНР» - это независимые «республики» - Казанский

Блогер рассказал, почему страшный китайский вирус – это еще не приговор и паника преждевременна

Президент Украины прибыл в Польшу с двухдневным визитом

Экономист: газ в Европе уже дешевле 100 долларов! Будет по 50, как при Кучме?

Гиркин привел с собой под здание Кремля 500 человек и устроил масштабный бунт против Путина

«Слава Україні! Героям слава!»: Найманці Путіна 10 разів намагалися прорвати лінію оборони ЗСУ

Для продажных журналистов лафа скоро закончится: власть готовит к принятию резонансный закон

Ветеран АТО: из-за ситуации на фронте ни разу не собрался СНБО, зато ДБР продолжает таскать на допросы Порошенко

«Ситуація з кафе «Сєпар» повториться»: Ватажки «ЛДНР» панічно очікують масштабні тихі зачистки

«Шквал артилерії»: Росія пішла в наступ на позиції ЗСУ під Пісками, та сили ООС дали відсіч

Призывал «спасать русских на Донбассе»: В РФ внезапно умер священник Чаплин

Землетрясение в Турции: Количество погибших увеличилось в 2,5 раза

Юсупова: на фронте погибшие, но, почему-то заткнулись те, кто еще недавно истерил с угрозами, что волонтерам и воинам выгодна война

Журналист: зараженных китайским коронавирусом уже намного больше, чем 2 тысячи человек

Борьба с коронавирусом в Украине: Создан специальный штаб, который уже работает в Борисполе – премьер

«Трагедия на Донбассе»: ВСУ сегодня потеряли сразу 4 защитников

Политолог: перемирие Зеленского с агрессором не работает. «Разведение» не работает – у нас снова двое погибших

«Коронавирус в Украине»: В СНБО выступили с срочным заявлением

«С*чка крашена»: Веру Брежневу атаковали хэйтеры, певица ответила

Венедиктов об отставке Суркова: Все может быть не так, как преподносится

«Жорстке протистояння на Донбасі»: Україна втратила чергового героя

«Цвет ткани и твоя поза - это характер»: Ксения Собчак раскрыла секрет идеального отпуска

Члени гібридної армії РФ повбивали одне одного на Донбасі – «ІС»

Не удержалась: Маша Ефросинина показала, как руками ела торт в ресторане

Джемилев ответил Поклонской и Аксенову на угрозы из-за прорыва границы с Крымом

«Вы великолепные, аплодирую!» Слава Каминская показала идеальную стойку на голове

«Начнутся неудачные походы в кафе «Сепар»: В ОДЛО ожидают масштабных зачисток

Бизнесмен: если в ближайшие 10-12 часов не будет изобретена вакцина, рынок может рухнуть окончательно

Умер скандальный протоиерей РПЦ, который пророчил России катастрофу

Штурм Песок: Войска РФ пошли на прорыв линии обороны ВСУ

Новости за день