Бизнес в сфере обслуживания - отельно-ресторанный бизнес, сетевые магазины, салоны и так далее - полностью зависят от удовлетворенности клиентов. Как только у вас появится конкурент, способный предоставить лучшее качество обслуживания - клиенты тут же перебегут к нему и вернуть их будет уже намного сложнее. Гораздо выгоднее заранее думать об их удовлетворенности и следить, чтобы клиент всегда был доволен.
Как это сделать?
Существует несколько способов получить обратную связь от клиента.
Книга жалоб и предложений
Старый проверенный способ. Раньше книга жалоб и предложений была обязательным атрибутом любого предприятия, связанного с обслуживанием. Сейчас она всё ещё присутствует на большинстве предприятий, однако не пользуется особым спросом. Во-первых, потому, что клиент должен сам попросить о том, чтобы эту самую книгу ему принесли. Во-вторых, писать долго, ручка не всегда имеется и официанты или администраторы редко горят желанием дать возможность клиенту высказаться. Обычно, из-за подозрения, что отзыв всё же негативный, и испортит репутацию.
Письменный опрос
Некоторые предприятия недалеко убежали от предыдущего варианта и получают отзывы (по крайней мере, пытаются) из бумажных опросов, распечатанных и оставленных на рецепции. Минусы всё те же: возможное отсутствие ручки, к тому же, сложность в системном анализе собранной информации.
Опрос на сайте
Опросник на сайте предполагает, что клиент, после посещение заведения, захочет найти его страничку в соцсетях и/или сайт и оставить там свой отзыв. В большинстве же случаев, клиенты забывают о посещенном месте уже через несколько часов.\
Электронный опрос после обслуживания
Здесь уже получше. Такие опросы предоставляют платформы (например, Booking для отелей), или же владелец может воспользоваться каким-либо сервисом или создать опросник в Google Формах. В любом случае, опрос клиент проходит в районе суток-двух после обслуживания.
Используя любой из этих способов или все - владелец бизнеса столкнется с проблемой обработки данных. Вручную анализировать собранные отзывы и подводить итоги отнимает много времени и сил. Решить эту проблему поможет специализированный сервис обратной связи.
Yaware.Service
Yaware.Service - это современный сервис обратной связи, помогающий владельцу бизнеса узнать, что о нем думают клиенты. Сервис предлагает целый набор инструментов, способствующих качественному сбору и обработке данных.
QR-код
Размещение опросов с помощью наклеек с QR-кодами поможет моментально получить ответы на интересующие вопросы. QR-код легко сканируется с помощью программы Viber, которая сейчас есть у каждого. Наклейку сервис разрабатывает индивидуально для каждого предприятия.
Service-приложение для планшетов
Лучший способ использовать планшет на рабочем месте - на рецепции, барной стойке, на кассе. Приложение устанавливается на планшет и отображается в виде простых для восприятия смайликов. После нажатия на смайлик, клиент автоматически перенаправляется на опрос.
FeedBack Box
Простота сейчас в моде, а с этим кнопочным девайсом справится даже ребенок. Всего три кнопки помогут быстро оценить качество обслуживания.
Удобная аналитика
Также с сервисом владелец может получать отзывы из соцсетей, сайта, через смс. Преимуществом является сбор всех данных в одном месте, их анализ и перевод данных в графики и диаграммы. Это позволяет получать обратную связь по нескольким каналам и получать единую статистику о работе персонала и удовлетворенности клиентов.
Подводя итоги
Можно с уверенностью сказать что современные решения такие как Yaware.Service, лучший инструмент для того чтобы быть на одной волне с клиентом. А клиентоориентированный бизнес 一 это успешный бизнес. Покажите своим клиентам супер сервисность, и они покажут супер прибыль. Yaware.Service готов сделать сервис лучше, а Вы?
Попробуй и начни улучшать сервис прямо сейчас!