Одно неверное движение, и при неправильной транзакции кровно заработанные деньги ушли другому человеку? Пора бить в колокола? Казалось бы, что может быть проще решения этой проблемы. Обращаемся в ближайшее отделение Приватбанка, в кратчайшие сроки вооружаемся информацией о получателе и полностью забываем о неприятной ситуации и собственной рассеянности.
Однако теория — вещь хорошая только в случае подтверждения ее на практике. Количество заявок-жалоб по этой проблеме растет. Один из примеров: «Ввел неправильно одну цифру. Изначально ФИ не высветились на экране-мониторе. Потом уже в архиве рассмотрел ошибку. Без промедлений подал заявку на отмену транзакции. Не прошло и пяти минут, как понял промах. Четко описал ситуацию, что ошибка в последней цифре. В итоге банк отказал в возврате средств, блокировке транзакции и сообщении данных получателя. Попросил телефон, чтоб поговорить с человеком и решить недоразумение по-людски. В ответ — категоричный отказ. Все очень ужасно!»
Что обычно слышат в ответ клиенты, которые подают такую заявку:
- данные получателя — конфиденциальная информация и разглашению не подлежит;
- у нас нет полномочий для рассмотрения последствий вашей невнимательности;
- обращайтесь за помощью в полицию, которая правомочна решать подобные вопросы.
Не удивительно, что такие ответы не могут удовлетворить клиента. Он потерял свои денежные средства, а не украл их у кого-то. Факт отказа банка в возврате особенно возмущает постоянных клиентов при аккуратности в платежах по договорам. «Мгновенная рассрочка» Клиент вскрыл подводные камни ПриватБанка.
Неправомочность банка разобраться в возникшей ситуации — очередной миф для некомпетентных особ. Списать поступившие по ошибке средства с карты получателя он не имеет права. Однако стоит помнить, что согласно Закона Украины относительно платежных систем и перевода средств банк обязан рассмотреть заявку и информировать клиента о ходе ее детального анализа. В каком режиме это будет происходить — иной вопрос, но о своих правах не стоит забывать при изучении статьи 35, 36 и 37 озвученного Закона Украины, пишет replyua.net