Повышение юзабилити сайта — это беспрерывный процесс поддержки и улучшения пользовательского комфорта. Слово «юзабилити» в переводе с английского значит «удобство использования», что в полной мере отражает суть термина.Пользователи приходят на сайт в поиске быстрых решений. Если это занимает больше 10–20 секунд, им проще закрыть страницу и поискать альтернативу, чем смириться с плохим юзабилити. Ниже разберем, как обнаружить проблемы с UX и что сделать, чтобы улучшить пользовательский опыт.
Зачем повышать юзабилити
Удобный дизайн сайта — фундамент для долгосрочного взаимодействия пользователя с компанией. Это лицо и визитная карточка бизнеса. Сайт должен быть приветливым, чтобы не спугнуть пользователя в первые секунды знакомства. Но есть и другие причины работать над повышением юзабилити:
- увеличение конверсии;
- формирование и поддержка имиджа;
- повышение доверия пользователей к сайту;
- позитивные поведенческие факторы — контент комфортного сайта чаще комментируют, рекомендуют, расшаривают;
- улучшение ранжирования страниц сайта в поисковых системах.
Как оценить UX
Есть два способа анализа юзабилити сайта:
1.Самостоятельный аудит
Подразумевает собой изучение комментариев пользователей, проведение опросов, анализ статистических данных с помощью Google Analytics.
Особенности самостоятельного аудита:
- Это бесплатно — вы берете данные из открытых источников.
- Это долго — самостоятельный анализ требует личной коммуникации с посетителями сайта.
- Подойдет только малому бизнесу — у таких компаний минимальный объем входящих данных. При увеличении поступающей информации для ее анализа нужно привлекать экспертизу.
2. UX-аудит на аутсорсе
Второй путь бизнеса — доверить повышение юзабилити специалистам из агентства интернет-маркетинга, такого как Webpromo. Преимущества работы с агентствами полного цикла:
- Автономность процессов. Ваше участие предполагается на старте работ и в финале;
- Технологичность. Агентства часто предоставляют накопленную экспертизу вместе с собственными программными решениями;
- Работа с результатами анализа. Кроме UX-аудита вы получаете готовое ТЗ и саппорт на этапе внедрения.
Отличие этого способа от самостоятельного аудита — стоимость. Это решение подойдет для среднего и крупного бизнеса, которые работают с большими бюджетами и имеют стабильный трафик на сайт. Для небольших ресурсов с низкой посещаемостью повышение юзабилити нерентабельно.
Алгоритм повышения юзабилити сайта
Рассмотрим, как происходит работа с UX поэтапно:
1. Настройка аналитики. Сначала сайт подключают к системам аналитики для отслеживания входящих данных, различным сервисам по сбору информации о поведенческих факторах аудитории (например, для записи сессий или формирования тепловых карт кликов).
2. Опрос пользователей сайта. Такие коммуникации помогут получить инсайты о пользовательском опыте вашей аудитории и сформировать готовое ТЗ для внедрений по улучшению ресурса.
3. Анализ соответствия главной страницы сайта пользовательским ожиданиям. На этом этапе происходит сравнение информации, полученной в ходе опроса, с содержанием главной страницы сайта.
4. Анализ статистики. К этому времени накапливается достаточно записей сессий, данных с карты кликов и статистики для изучения.
5. UX-аудит сайта. Глубокая проверка сайта на юзабилити и техническую исправность.
6. Разработка ТЗ и внедрение решений. Если вы не пропустите ни один из предыдущих этапов, то сможете комплексно решить вопрос улучшения пользовательского опыта на сайте.
Результатом повышения юзабилити на сайте станет рост коэффициента конверсии и, соответственно, продаж.