Все казалось бы просто. Пришел в отделение Приватбанка, оформил моментальную рассрочку, и никаких недоразумений в дальнейшем. Как бы не так! «Подводные камни» в этой операции имеются. А причину стоит искать в недостаточном разъяснении клиенту сути оформления рассрочки. Казалось бы пустяк, но в итоге посетитель отделения не ограничивается только испорченным настроением.
«Моментальная рассрочка» — это возможность оплатить кредитными средствами нужную сумму при снятии банком 4 % комиссии. Однако сотрудникам Приватбанка часто сложно объяснить клиенту, что рассрочка гасится ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО кредитными средствами.
Приведем стандартную ситуацию, по которой можно услышать жалобы по обслуживанию. Сама суть инцидента:
- у клиента есть действующая Кредитная карта активного пользования;
- у него имеется Дебитная карта со стабильным балансом и пополнениями;
- оформление «Моментальной рассрочки» производилось по Дебитной карте;
- попытка в итоге погасить рассрочку с Дебитной карты оказалась безуспешной.
Клиент в недоумении! Почему при оформлении не был сделан акцент на такие ограничения? В большинстве случаев сотрудникам банка приходится заставлять его ждать при разъяснении ситуации. Один из отзывов клиента: «Сотрудник поддержки банка не в состоянии был на протяжении 50 минут найти, где конкретно указано это ограничение. К моему сожалению и недоумению, инцидент подрывает доверие к банку. Правда, Клиент-банк у них весьма и весьма неплох». «Персональный банкир звучит, конечно, соблазнительно но позвоните позже» Приватбанк попал в очередной скандал.
Еще часто задаваемый клиентами вопрос. Почему информация при оформлении «Моментальной рассрочки» часто не совпадает с действительностью в дальнейшем? Было же четко сказано, что полное погашение такой рассрочки в течение 14 дней освобождает клиента от выплаты комиссии. На самом деле фиксировались случаи, когда после выполнения этого условия комиссия все же начислялась. Весьма неприятный сюрприз для клиентов банка. Его сотрудники уверяют, что нарушений нет согласно пункту 2.7.4.2.4.1. Однако Приватбанк обязуется детально информировать клиентов о всех особенностях оформления подобной рассрочки, пишет replyua.net