Буквально сразу после того, как в небо над Тегераном поднялся «Боинг»-737 международных авиалиний Украины, пилоты не могли связаться с диспетчерским пунктом. Такое заявление озвучил глава Организации гражданской авиации Ирана Али Абедзаде. Согласно его словам, у пилотов воздушного судна не было связи с командно-диспетчерским пунктом. Также госслужащий уточнил, что сам экипаж не объявил состояния тревоги, добавив: «Я не знаю причину задержки и проблему технической неисправности. Точная причина трагедии пока неясна, и не может быть объявлена до того, пока не будет проанализирована информация с черного ящика самолета».
Кроме того чиновник добавил, что черный ящик самолета будет передан авиакомпании с Ирана, где его рассмотрит комитет по кризисному менеджменту авиакомпании. Отвечая на вопрос о том, может ли инцидент быть террористическим актом, он заявил: «Нет никаких комментариев относительно террористической атаки. Соответственно заявлять об этом нельзя. Нельзя до тех пор, пока не будет проведено исследование черного ящика».
Представитель организации гражданской авиации Реза Джафарзаде ТРК IRIB добавил: «Буквально сразу же после взлета самолета с взлетно-посадочной полосы аэропорта имени имама Хомейни беспроводная связь между самолетом и командно-диспетчерским пунктом оборвались».