Интервью с CEO компании по управлению репутацией BrandLi & Co. Анной Литвиненко. Как заставить клиентов не только думать, но и писать о вас хорошо

30-12-2019, 10:26 | Автор: Сергей Николаенко
Интервью с CEO компании по управлению репутацией BrandLi & Co. Анной Литвиненко. Как заставить клиентов не только думать, но и писать о вас хорошо
Добрый день, Анна! Расскажите немного о Вашей компании. Как Вы пришли к ее созданию и на чем специализируетесь?
Добрый день! Как отдельно существующая бизнес-единица BrandLi & Co. совсем молодая компания, мы только начинаем завоевывать этот рынок. Но у нас есть подспорье в виде пятилетнего опыта в крупной компании, ведущей деятельность в сферах IT и финансов. Также мы имеем фрилансерский опыт в медицинской тематике. В качестве приоритетного направления маркетинга мы выбрали репутационный и бренд-менеджмент в Интернете. У нас есть авторские методики работы с негативом в поисковых системах, а также уникальные решения по построению бренда в Интернете, выведению компании на международный рынок.

Как Вы считаете, кому может понадобиться услуги по управлению репутацией в Интернете?
Можно было бы ответить, что репутация важна всем без исключения, но я понимаю, что не каждый бизнес из-за репутационных недостатков в онлайне терпит финансовые убытки. К примеру, плохие отзывы об одном из электроприборов какого-то именитого бренда, вряд ли повлияют на онлайн-репутацию бренда, в целом. Или же местный тренажерный зал – здесь ключевая роль отдается именно расположению зала и его оснащенности. То есть на репутацию самого зала влияет само качество услуг, а не мнения интернет-сообщества. А вот определенные сферы услуг очень сильно зависят от мнений интернет-пользователей. Врачи, юристы, психологи, работники сферы красоты – часто их карьера напрямую зависит от отзывов в Интернете. В принципе, это касается большого количества компаний. К их числу относятся финансовые организации, предоставляющие банковские, брокерские, кредитные услуги, любые сервисы,связанные с денежными потоками – им очень важно следить за своей репутацией.

Что представляет собой управление репутацией? Как это вообще происходит? На первый взгляд, все очень абстрактно. Как пощупать ту самую «репутацию»?
Мы ничего не скрываем от клиентов и на нашем сайте подробно описываем процесс каждой услуги. Если вам необходимо восстановить репутацию, побороть негатив, то здесь идет работа в сторону SERM и дальнейшего белого PR в СМИ и соцсетях. SERM- это вытеснение с первых страниц поисковых систем сайтов с негативным контентом и замещение положительным контентом. Адвокаты бренда – это лояльные клиенты, которые готовы поддержать бизнес нашего клиента. Также мы обязательно разрабатываем мотивационные сценарии создания положительного поля вокруг бренда, имеется в виду, мотивируем пользователей оставлять отзывы, делиться своим опытом взаимодействия с брендом. Да, за это могут даваться скидки, подарки и т.п.

Я правильно понимаю, что Вы не пишете отзывы сами?
В отдельных ситуациях это возможно, но в формате «получил устный отзыв от клиента и взял его согласие на публикацию от его имени».

Анна, что делать, если Ваш клиент предоставляет некачественный сервис и все равно будут появляться плохие отзывы?
Мы обязательно анализируем бизнес наших клиентов и всегда оцениваем, возможно ли изменить ситуацию. Действительно, если клиент не готов совершенствоваться и исправлять ситуацию, то мы вряд ли сможем ему помочь.

С какими сложностями Вы сталкиваетесь в работе?
Наверное, самое сложное именно то, о чем мы говорили до этого. Нежелание клиента что-то менять. Но мы всегда стараемся сделать все возможное, чтобы повлиять не только на интернет-мнения, но и на бизнес нашего клиента, в целом. Мы обязательно проверяем, как работает сервис, изучаем все положительные моменты и недостатки, общаемся с заказчиком на все волнующие пользователей темы.

Как планируете развивать свой бизнес?
Безусловно, наша маркетинговая стратегия предполагает развитие компании BrandLi & Co.. Приоритетным направлением для нас будет расширение географии наших клиентов и, в первую очередь, масштабирование именно на западные рынки.

Тогда желаем Вам успехов и развития!
Спасибо. Это обязательно!

Фото: facebook.com/anna.litvinenko.official
Ошибка в тексте? Выделите ее мышкой! И нажмите: Ctrl + Enter
22444

«Война на Северном Кавказе»: Ситуация превращается в «ад». РФ понесла потери, и убила шесть молодых дагестанцев

Вчерашняя новость о том, что на территории Северного Кавказа России начались боевые действия между повстанцами из Дагестана и российскими военными, реально вызвала огромный резонанс, ведь Россия и

17878

«Ну все, началось…»: Танки «ЛНР» начали выдвигаться на боевые позиции на Донбассе

Представители пресс-службы так называемой «Народной милиции» самопровозглашенной «Луганской народной республики» опубликовали в соцсетях фрагмент видео, как танковые подразделения боевиков начали

11221

«Она плакала, просилась. Теряла сознание. А ее били, душили, насиловали неоднократно в четырех кабинетах»: стали известны новые подробности изнасилования девушки копами

На своей странице в Facebook адвокат Евгений Мельниченко опубликовал пост, в котором рассказал новые подробности резонансного дела с копами в Кагарлыке, пишет replyua.net.

5862

«Украина вступает в НАТО»: В МИД выступили с судьбоносным заявлением

Представители Североатлантического Альянса уже согласовали план действий относительно членства украинского государства в НАТО. Теперь же союзники обязаны принять целый ряд тактических решений. В это

Последние новости



В Москве пока думают, стоит ли приглашать Зеленского на парад в июне

«Мама знает, что ты голой попой на холодном песке сидишь?» Никитюк примерила сексуальный образ, всполошив поклонников

Лещенко: Порошенко организовал выставку картин, поскольку боялся, что сотрудники ГБР придут к нему домой, и все увидят, какой там «пшонка-стиль»

Кулеба считает, что в дальнейшем урегулировании ситуации на Донбассе нет места «Л/ДНР»

«Треня с извергом»: Оля Полякова показала огненную тренировку

Политолог: В МВФ уже открыто глумятся над Украиной, выдвигая новую порцию условий

Сильный ветер и мощные ливни: синоптик предупредила украинцев о приближении мощного циклона

Олещук: Еще недавно Ляшко был «сбитым летчиком», но сейчас звезды выстроились таким образом, что он может снова стать народным депутатом

«Я тоже не сразу понял, что это кость»: Гарик Харламов поделился пошлым фото с дочкой

Марина Порошенко продолжает выполнять обязанности Первой леди вместо Елены Зеленской

Пальчевский: Осенью на местных выборах «зеленую волну» ждет мощный волнолом народного волеизъявления

«Всю избирательную кампанию я разговаривал на русском»: Разумков заявил о необходимости изменить языковый закон

«Зажигающий взгляд»: солистка группы «НеАнгелы» поделилась со своими поклонниками новыми красивыми фото

Головачев: Президентство Зеленского войдет в историю как период тотального имитирования реформ, а сам он - как президент-имитатор

Мэр Черкасс чувствует себя морально оскорбленным, требует от Зеленского через суд материальную компенсацию

«Я хочу, чтобы мой мужчина пригласил меня под мягкую, нежную боссанову с прохладными дудками в жаркой пустыне»: Могилевская рассказала, о каком мечтает свидании

С 1 июня купить билеты на поезда можно будет за 90 дней до дня отправления

Путин хочет «замазать» в преступном мероприятии все население РФ, чтобы придать своему президентству хоть какую-то легитимность - мнение

«Сегодня вечером я сообщу вам о событии, которое ждала больше 10 лет»: Анна Седокова заинтриговала поклонников новым постом в «Инстаграм»

Украина ведет переговоры с США о поставках сжиженного газа

Политолог: глава ВР, который должен защищать все украинское, заявил о пересмотре языкового закона в угоду Кремлю

«Шредер поступил подло и низко»: В МИД Украины заявили, что не будут терпеть оскорблений в адрес своего дипломата

«Пока не поздно, надо остановиться, скоро бабахнет»: Сергей Таран предупредил команду Зеленского о грядущих неприятностях

Скандал в университете Одессы: студентов заставляли сдать дорогостоящий тесты на COVID-19

Журналист: власть занимается показухой – в Кагарлик едет парламентский десант – учить уму-разуму местных полицейских

«У меня мурашки по телу»: Дорофеева спела на крыше дома новую песню, и покорила сеть

Польша еще больше ослабляет карантин: можно будет проводить концерты под открытым небом и массовые собрания

«Мой милый тоже это любит»: Кристина Горняк рассказала об особенных ритуалах с Остапчуком

Кочетков: Порошенко демонстрирует, что Зеленский действительно стал для него приговором. Правда, приговором оправдательным

«Крепкую пару не разбить и мужчину никуда нельзя увести»: новая девушка Остапчука высказалась о его первом браке

«Первым в любви мне признался Владимир, как настоящий мужчина. Это было в письмах, настоящих, написанных на бумаге и от руки»: девушка Остапчука поделилась личным

Журналист: Готовящаяся в Украине пенсионная реформа - это афера, которая затмит все махинации с землей

«Лучший муж! И не лезьте в мою семью!» Жена одного из полицейских, который изнасиловал девушку, сообщила, что знает всю правду

«Вот что делает режим самоизоляции»: Брэда Питта перепутали с бомжом

«Какой-то карлик из Украины меня критикует?»: Шредер ответил Андрею Мельнику на вопрос о санкциях

Некоторым пойдет на пользу: ученые сделали неожиданное заявление о глобальном потеплении

Изысканное меню гурманов: ученые рассказали, каким был рацион неандертальцев

«Даже ВЦИОМ не сможет скрыть падение рейтинга Путина»: социолог сделал важное заявление

Пляжному сезону быть: зоны отдыха Киева готовят к открытию

«Я презираю тебя и твоих хозяев»: Соловьев ответил Гордону на его предложение

Политтехнолог: печальная картинка для «слуг» в Киеве. Во время выборов им придется делать ставку только на Виталия Кличко

«Любовь не может ничего требовать»: новая девушка Владимира Остапчука в белом платье заговорила о личном

Дипломат: выпад против нашего Посла – это выпад против Украины, власти ФРГ должны поставить на место Шредера

«Многие осуждают меня за такую фривольность»: Тодоренко опубликовала первое фото сына, а также рассказала о своем методе воспитания ребенка

«Переговоры на финальной стадии»: Амелин утверждает, что Медведчук за российские деньги покупает у Пинчука его медиа-холдинг и промышленные активы

Эксперт рассказал, что будет с курсом доллара в ближайшей перспективе

«Когда девушке нечего показать - она показывает с*ськи»: победительница «Холостяк-10» всполошила сеть голым фото

«Думаю, тетушка осознала реальную опасность тюремного заключения за свои преступления»: Кузьмин прокомментировал атаку Венедиктовой на Холодницкого

В Киеве откроются отели и ТРЦ: Кличко назвал дату

Политолог пояснил, почему необходимо запретить импорт российского электричества

Новости за день