В настоящее время, если человеку не понравилось то, как сработала служба доставки, он вряд ли закажет у этой компании еще раз. 40% будет искать новый магазин или поставщика. Это касается и качества, и скорости. Причем такое отношение характерно не только к местным магазинам и ресторанам, но и удаленным заказам в интернете. Поэтому на современном этапе логистические компании сосредоточены на том, чтобы усовершенствовать службу доставки и систему отслеживания посылок. И вот что происходит в этой сфере сейчас.
Современные реалии
Сегодня у нас очень развиты интернет-покупки и онлайн-заказы. Почта перегружена, и хорошо, что придумали функцию, позволяющую отследить почтовое отправление через интернет.
На Западе уже сейчас активно пользуются новыми изобретениями, роботами и дронами. Пиццерии, интернет-магазины и торговые оффлайн-площадки готовы предоставлять быстрое обслуживание. Таким образом, отпадает нужда в почтовом отслеживании, ведь заказ приходит в сжатые сроки.
У нас пока новейшие технологии не так часто используются. В Москве, Киеве, Санкт-Петербурге и некоторых других крупных городах можно сделать заказ в ресторане, который доставит специальный дрон прямо на балкон вашего дома. Однако, даже с квадрокоптерами бывают проблемы – они не могут унести относительно тяжелые грузы, а государство пока не придумало способ контроля городского воздушного пространства. Что уж говорить о роботах-беспилотниках, колесящих по улицам – об этом пока и думать рано.
Новейшие способы доставки: почтоматы
Помимо дронов, которые сейчас активно доставляют не самые тяжелые посылки на небольшие расстояния, используются и другие варианты. Например, все еще развивается идея почтоматов. Это крупногабаритные станции с электронным управлением. Вы вводите код заказа, и почтомат выдает вашу посылку.
В Америке Amazon продвигает идею того, что их нужно ставить во все многоквартирные дома вместо обычных почтовых ящиков. У нас такой системой пользуется 6% граждан, но размещение самих сооружений в городах хаотично.
Главный смысл в том, что пользование почтоматами должно быть комфортным для человека: он идет с работы домой, может проследить посылку через приложение и по пути забирает ее, никуда не сворачивая. Если же ему придется ехать в другой район, чтобы забрать свой заказ, то в почтомате нет первоначального смысла.
У нас же сейчас получается так, что в центре почтоматы находятся в каждом торговом центре, а в спальных районах их практически нет. Но все-таки идея не стоит на месте, и почтоматами пользуется все больше людей.
Доставка в день заказа — реально ли это?
Последние лет десять у нас стали развиты онлайн покупки. Происходит все стандартно: заказываем в Китае на AliExpress, посылка отправляется почтой, отслеживание делаем через интернет, вбивая трек-номер. Через месяц получаем свою посылку. Или не получаем — смотря с какой логистической компанией сотрудничает ритейлер.
Сейчас в условиях конкуренции поставщики соревнуются во всем, в том числе и в скорости доставки. Если говорить про столичные оффлайн-магазины, то они готовы на многое, чтобы превзойти соперников в онлайне. Так как цену снизить они не могут, а акции действуют не так эффективно, сейчас появилась услуга доставка в день заказа. Причем некоторые крупные фирмы предлагают даже посылку отследить — прямо по карте на экране смартфона, как машину в Uber.
На Западе и в Европе быстрая доставка — это норма. Взять тот же Amazon или десяток других логистических компаний: система уже давно налажена. Хотя даже там пока еще далеко до совершенства.
Среди крупных московских фирм журнал Forbes проводил исследование: сколько из них имеет доставку в день заказа. Выяснилось, что меньше половины — 15 из 40. А это сетевые магазины, которые работают по всей стране вроде М.Видео, Эльдорадо, Юлмарт, Связной. К чести перечисленных, как раз у них такая функция имеется. Так что нам еще есть куда стремиться.
Понадобится ли в будущем отслеживание почтовых отправлений?
Сейчас, чтобы отследить посылку по номеру, нужно просто вбить трек в окошко на специализированном сайте. Но если доставка будет развиваться, и мы будем ждать свои заказы не неделю, месяц или более? Нужны ли будут сервисы, позволяющие отследить трек?
Хотя задумываться о таком еще рановато, никто не мешает нам рассуждать. Возможность посмотреть, где сейчас находится посылка, успокаивает заказчика. Особенно если заказ на крупную сумму. Да и сама услуга, позволяющая отследить посылку на специализированном ресурсе, актуальна только потому, что из-за ошибок почты отправления теряются или не доходят до адресата.
Когда способы доставки будущего будут более распространены, и получить свою посылку можно будет в пределах 12 часов, вряд ли у человека найдется время, чтобы переживать за свой заказ. К тому же доверие будет расти, и люди перестанут бояться, что их посылка приедет в Калининград вместе Красноярска.
Но все же, пока статистика такова, что ни дроны, ни почтоматы не могут соперничать с привычными курьерами и почтальонами. На их долю приходится более 60% развоза посылок. Что ж, посмотрим, как это будет меняться в ближайшем будущем.