Увидев заманчивое предложение, не спешите радоваться, сейчас довольно легко попасться на уловки маркетологов. Бывают и липовые «скидки», и персональные акции, предложения, и когда условия вы можете прочитать только в конце описания мелким шрифтом. Это делают для повышения продаж. Но маркетологи не всегда учитывают, насколько это будет нужно клиенту.
На очередную уловку маркетинга попался клиент оператора Lifecell. В фирменном мобильном приложении мужчина увидел тариф под названием «Жара GO PLUS», на который в тот момент была акция: вместо 70 гривен – всего 50 грн.
Обрадовавшись скидке он поспешил перейти на данный тариф. Но только после оплаты мужчина понял, что потратил деньги впустую. Тариф оказался региональным, и недоступным для его региона! Обескураженный клиент говорит: «Оказывается, тариф региональный! Как я мог об этом узнать? Очень просто, нужно было опуститься вниз страницы, нажать на "+" и найти описание покрытия данного тарифа!». Почему такая важная информация находится внизу страницы, там на неё легко не обратить внимание? Пытаясь исправить свою оплошность, клиент позвонил в службу поддержки, где ждал соединения с оператором, целых 10 минут, но так и не дождался!
После этого, он написал в «Телеграмм» службы поддержки, где вместо помощи решили покритиковать его личностные качества. Вот как клиент сам рассказал: «Потом написал в «Телеграмм», и мне сказали, что я невнимательный и во всём виноват сам, нужно читать все условия целиком.». И, чтобы перейти на доступный тариф, необходимо повторно сделать полную оплату. Получается, что клиент будет вынужден заплатить дважды, чтобы вернуться на свой прежний тариф. А вернуть или компенсировать деньги за услугу, которой клиент не может воспользоваться, не могут. Интересно, почему данный тариф отображался клиенту, как доступный, без учёта региона, и операторы мобильной связи, в действительности, не всегда помогают клиентам?
Напомним, что оператор мобильной связи Lifecell является одним из крупнейших в Украине, пишет Replyua.net