Добрый день, Анна! Расскажите немного о Вашей компании. Как Вы пришли к ее созданию и на чем специализируетесь?
Добрый день! Как отдельно существующая бизнес-единица BrandLi & Co. совсем молодая компания, мы только начинаем завоевывать этот рынок. Но у нас есть подспорье в виде пятилетнего опыта в крупной компании, ведущей деятельность в сферах IT и финансов. Также мы имеем фрилансерский опыт в медицинской тематике. В качестве приоритетного направления маркетинга мы выбрали репутационный и бренд-менеджмент в Интернете. У нас есть авторские методики работы с негативом в поисковых системах, а также уникальные решения по построению бренда в Интернете, выведению компании на международный рынок.
Как Вы считаете, кому может понадобиться услуги по управлению репутацией в Интернете?
Можно было бы ответить, что репутация важна всем без исключения, но я понимаю, что не каждый бизнес из-за репутационных недостатков в онлайне терпит финансовые убытки. К примеру, плохие отзывы об одном из электроприборов какого-то именитого бренда, вряд ли повлияют на онлайн-репутацию бренда, в целом. Или же местный тренажерный зал – здесь ключевая роль отдается именно расположению зала и его оснащенности. То есть на репутацию самого зала влияет само качество услуг, а не мнения интернет-сообщества. А вот определенные сферы услуг очень сильно зависят от мнений интернет-пользователей. Врачи, юристы, психологи, работники сферы красоты – часто их карьера напрямую зависит от отзывов в Интернете. В принципе, это касается большого количества компаний. К их числу относятся финансовые организации, предоставляющие банковские, брокерские, кредитные услуги, любые сервисы,связанные с денежными потоками – им очень важно следить за своей репутацией.
Что представляет собой управление репутацией? Как это вообще происходит? На первый взгляд, все очень абстрактно. Как пощупать ту самую «репутацию»?
Мы ничего не скрываем от клиентов и на нашем сайте подробно описываем процесс каждой услуги. Если вам необходимо восстановить репутацию, побороть негатив, то здесь идет работа в сторону SERM и дальнейшего белого PR в СМИ и соцсетях. SERM- это вытеснение с первых страниц поисковых систем сайтов с негативным контентом и замещение положительным контентом. Адвокаты бренда – это лояльные клиенты, которые готовы поддержать бизнес нашего клиента. Также мы обязательно разрабатываем мотивационные сценарии создания положительного поля вокруг бренда, имеется в виду, мотивируем пользователей оставлять отзывы, делиться своим опытом взаимодействия с брендом. Да, за это могут даваться скидки, подарки и т.п.
Я правильно понимаю, что Вы не пишете отзывы сами?
В отдельных ситуациях это возможно, но в формате «получил устный отзыв от клиента и взял его согласие на публикацию от его имени».
Анна, что делать, если Ваш клиент предоставляет некачественный сервис и все равно будут появляться плохие отзывы?
Мы обязательно анализируем бизнес наших клиентов и всегда оцениваем, возможно ли изменить ситуацию. Действительно, если клиент не готов совершенствоваться и исправлять ситуацию, то мы вряд ли сможем ему помочь.
С какими сложностями Вы сталкиваетесь в работе?
Наверное, самое сложное именно то, о чем мы говорили до этого. Нежелание клиента что-то менять. Но мы всегда стараемся сделать все возможное, чтобы повлиять не только на интернет-мнения, но и на бизнес нашего клиента, в целом. Мы обязательно проверяем, как работает сервис, изучаем все положительные моменты и недостатки, общаемся с заказчиком на все волнующие пользователей темы.
Как планируете развивать свой бизнес?
Безусловно, наша маркетинговая стратегия предполагает развитие компании BrandLi & Co.. Приоритетным направлением для нас будет расширение географии наших клиентов и, в первую очередь, масштабирование именно на западные рынки.
Тогда желаем Вам успехов и развития!
Спасибо. Это обязательно!
Фото: facebook.com/anna.litvinenko.official