Тысячи посетителей корпоративного сайта, сотни звонков и заявок через форму онлайн-связи от потенциальных клиентов — все это требует учета и обязательной классификации. Ведь для роста прибыли нужно понимать, что привлекло клиентов и мотивировало сделать покупку. Для бизнесов, где продажи и консультации клиентов происходят в большей степени по телефону, была разработана система коллтрекинга (англ. оригинал — сall tracking). Она позволяет отследить источник рекламы, благодаря которой на сайте появился новый посетитель, в случаях, где обычные средства онлайн-аналитики не смогут помочь, а именно - со звонков.
Используя сервис коллтрекинга, можно получить немало ценной информации, которая позволит эффективнее управлять бюджетами и вкладывать средства только в самую успешную рекламу.
Механизм действия функции опции коллтрекинга
Каждый источник так называемой “традиционной” или оффлайн рекламы - в газетах и журналах, листовках, буклетах, автобусах, метро или на ситилайтах и билбордах - получает один или несколько уникальных телефонных номеров, которые закрепляются за ним на постоянной основе. Звонок клиента по указанному номеру означает, что его привлек конкретный вид рекламного объявления, тогда как другие по какой-то причине остались незамеченными или проигнорированными. При продажах в интернете, особенно через свой сайт, колл-треккинг помогает узнать все важные детали - какое слово клиент вводил в поиске, с какого ресурса перешел, какой рекламный баннер сработал и т.д. По сути, система колл-треккинга фиксирует конверсию, даже если клиент позвонил, находясь на сайте, а не только написал в чат или электронную почту.
Звонки через данную систему фиксируются виртуальной АТС, такой как phonet.ua, например. И далее - нужная информация передается в Google Analytics и в специальные отчеты.
Типы и возможности коллтрекинга
В зависимости от источников рекламной информации различают:
1. Статический коллтрекинг, в рамках которого к каждому виду рекламы привязан только один телефонный номер. Используется для объявлений на радио и ТВ, для наружной рекламы, информации в интернет-справочниках и т.д.
2. Динамический коллтрекинг, который подключается к сайтам, показывает источники, которые привели клиентов. Это может быть контекстная или медийная реклама, социальные сети и т.д.
Сопоставление количества звонков с разных рекламных источников помогает выделить наиболее эффективные решения, неизменно привлекающие внимание клиентов. Такой подход позволит вкладывать и вовремя перераспределять средства в оптимальный формат рекламы, гарантирующий окупаемость за счет существенного роста продаж. Кроме того, исследование данных коллтрекинга в разрезе рекламных кампаний и источников информирования позволяет:
- анализировать результаты и сопоставлять их с вложениями, чтобы в дальнейшем избегать финансирования заведомо неудачных решений;
- отслеживать стоимость одного звонка, равную сумме вложений в рекламный источник, разделенной на количество поступивших обращений.